Mir ist gestern ein 2 Monate altes Apple Netzteil kaputt gegangen. Es gab ca. 2 Minuten nach Ladestart einen Kurzschluss und das Gerät war hinüber. Ganze 11 Tage vor Deadline. Schade, aber sowas passiert nunmal. Selbst bei teurer Markenhardware. Viel schlimmer finde ich die Tatsache, dass der lokale Apple Händler Gravis, sich wenig flexibel/kooperativ verhalten hat.
Zum einen sollte man sich von dem Gedanken ablassen, man erreiche unter der Gravis Store Telefonnummer direkt die jeweilige Filliale. Nach 30 Sekunden vergeblichen wartens, wird man zur Zentrale nach Berlin weitergeleitet. Das ist gut, wenn man etwas bestellen möchte. Ansonsten bekommt man den freundlichen Tip, doch am besten direkt zur Gravis Filliale zu gehen. Dort solle einem weitergeholfen werden können. Klar, denn damit blockiert man auch nicht die Leitung für potentiel zahlende Kunden.
Nachdem ich bereits vom Gravis Store meines Vertrauens weitergeschickt wurde, da “der Techniker” im Urlaub sei und man alle Leihnetzteile bereits vergeben hätte, kostete es mich lediglich eine schlappe Stunde um in die Gravis Filliale der Nachbarstadt zu hetzen. Dort versicherte man mir, man wüsste auch nicht warum man eigentlich keine Leihnetzteile eingeführt habe, aber ich könne ja für 100 Euro eines kaufen. Außerdem sei es einem neu, dass andere Filialen sowas machen würde. Auf die Frage hin, warum man denn keines der 100 Euro Netzteile auf Kulanz, gegen das bald (nigelnagel-)neu zugesandte Apple Netzteil, dass “irgendwann” (so genau wusste man es ja nicht) eintreffen würde, direkt tauschen könne wusste der Service Mitarbeiter auch nicht viel zu antworten. Vielleicht werden einem mit erhalt der Apple Zertifizierung gleichzeitig Begriffe wie Service, Kulanz oder Kundennähe entfernt und mit Eigendefinitionen ersetzt. Und was einen sogenannten “Techniker” bei Gravis ausmacht verstehe ich auch nicht so ganz. Ein Netzteil prüfen und für Defekt bestätigen sollte meiner Meinung nach jeder Einzelhandels-Mitarbeiter im IT Fachgeschäft können.
Im allgemeinen habe ich die Professionalität vermisst, mit der man sich doch gerne schmückt. Beim neukauf ist man König. Als Service-Kunde fühlt man sich wie ein unbeliebter Gast. Nichtmal ein vermittelnder Anruf unterhalb der Fillialen war möglich. Im Moment sehe ich also keinen Grund warum man Gravis kaufen sollte, wenn man es genauso gut auch bei Apple direkt machen kann. Ich glaube die kommenden Apple Produkte kaufen wir lieber wieder direkt.
